福祉職場では、利用者や職員、家族など多様な人と関わるため、感情のコントロールが重要です。
「アンガーマネジメント」とは、怒りの感情とうまく付き合い、適切に表現・対応するための心理的スキルです。
怒りを「抑える」ではなく、「理解して上手に伝える」ことが目的です。
なぜ福祉職場でアンガーマネジメントが必要なのか？
1. 感情労働が多い職場だから
福祉職場は、支援対象者の感情や行動に日々対応するため、ストレスが蓄積しやすい環境です。
怒りの感情が爆発すると、職場の人間関係や支援の質に影響を与えかねません。
2. 利用者への影響が大きい
職員の感情は利用者にも伝わります。怒りをうまく扱うことで、安心できる支援環境を維持できます。
3. チームワークの維持に役立つ
お互いに感情を理解し合うことで、信頼関係を築き、職場の風通しを良くします。
アンガーマネジメントの基本3ステップ
Step1：怒りの「正体」を知る
怒りは「不安」「悲しみ」「焦り」などの二次感情から生まれます。
まずは「なぜ自分は怒ったのか？」を客観的に振り返ることが大切です。
Step2：「6秒ルール」で反応を遅らせる
怒りのピークは6秒間と言われています。
深呼吸をしたり、一度その場を離れたりすることで、冷静さを取り戻せます。
Step3：建設的に伝える
「あなたが悪い」ではなく、「私はこう感じた」と自分の感情を主語にして伝えます。
👉 例：「あなたの言葉で腹が立った」→「その言葉を聞いて私は悲しかった」
福祉職場で実践できるアンガーマネジメントのコツ
- ミーティングで「感情共有の時間」を設ける
- 1日を振り返る「感情日記」をつける
- 怒りを感じたら「出来事」「感情」「対応」をメモする
- 職員同士でアンガーマネジメント研修を行う
まとめ：怒りは悪ではなく「大切なサイン」
怒りは「自分の大切にしたい価値観」が傷ついた時に生まれる感情です。
福祉職場では、その怒りを「気づき」として捉え、より良い支援や人間関係づくりに生かすことが大切です。
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