コンフリクトマネジメントとは？職場の対立を成長につなげる方法

コンフリクトマネジメントの意味

コンフリクトマネジメント（Conflict Management）とは、
職場や組織の中で起こる意見の対立や人間関係の衝突を、建設的に解決・調整するための考え方・方法のことです。

福祉職場やチームでの仕事では、価値観や支援方針の違いなどから衝突が起こることがあります。
そのような対立を放置せず、お互いが納得できる形で解決に導くのが、コンフリクトマネジメントの目的です。

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コンフリクト（対立）とは？

コンフリクトとは、考え方や立場の違いから生じる摩擦や衝突を指します。
具体的には次のようなケースです。

• 職員間で支援方針が異なる
• 上司と部下で仕事の進め方に意見の食い違いがある
• チーム内の役割分担や評価への不満がある

これらの対立をうまく調整することが、健全なチームづくりにつながります。

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コンフリクトマネジメントの目的

コンフリクトマネジメントの目的は、単に「もめごとを避ける」ことではなく、
対立を成長の機会に変えることです。

主な目的

• 対立を放置せず、お互いが納得できる解決策を見つける
• チームの信頼関係や協力体制を維持する
• 対立を通じて、新しいアイデアや改善点を生み出す

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コンフリクトマネジメントの5つのスタイル

心理学者トーマスとキルマンは、コンフリクトへの対応を5つのスタイルに分類しました。

スタイル	特徴	適した場面
競争（強制）	自分の意見を強く主張して相手を従わせる	緊急時・安全確保が必要な時
協調（協働）	双方が満足できる解決策を一緒に考える	長期的な関係を重視する時
妥協	互いに譲り合い中間点を探す	時間が限られている時
回避	対立を避けて一時的に距離を置く	感情的な衝突が激しい時
受容（譲歩）	相手の意見を優先して関係を維持する	関係性を壊したくない時

状況に応じて、これらを柔軟に使い分けることが重要です。

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福祉職場における実践ポイント

① 相手を否定せず、背景を理解する

相手の意見の「裏にある思いや理由」を理解することで、建設的な対話につながります。

② 感情ではなく事実に焦点を当てる

「誰が悪いか」ではなく、「何が問題なのか」に目を向けましょう。

③ 第三者を交えた話し合いも活用

どうしても平行線のままの場合は、上司やファシリテーターの協力を得ることも有効です。

④ 対立をチーム全体で共有

対立はチーム全体の課題として捉え、問題解決のチャンスに変えていく姿勢が大切です。

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まとめ：対立は成長のチャンス

コンフリクトマネジメントとは、
「対立を避ける」ことではなく、対立をチームの成長に活かすためのマネジメント手法です。

適切な話し合いや調整を行うことで、
信頼関係が深まり、より良い職場づくりにつながります。