障害者施設では、利用者一人ひとりの理解力や特性に合わせて情報を伝える工夫が大切です。支援者の「伝え方」次第で、利用者の安心感や自立支援の質が大きく変わります。
ここでは、わかりやすく伝えるためのポイントや実践方法を紹介します。
わかりやすく伝えるための基本姿勢
1. 利用者の特性を理解する
知的障害・発達障害・聴覚障害・視覚障害など、障害の種類や程度によって理解の仕方は異なります。
事前に「どのような支援がわかりやすいか」を把握し、個別支援計画にも反映させましょう。
2. 丁寧でゆっくりした話し方を意識する
早口や専門用語は避け、短く区切って話すことが大切です。
「一度にたくさん伝えない」「相手の反応を見ながら進める」ことで理解を助けます。
3. 否定より肯定の言葉を使う
「ダメ」よりも「こうするといいね」「次はこうしようね」と、前向きな表現を心がけます。
安心して話を聞ける環境づくりにもつながります。
わかりやすく伝える具体的な方法
1. 視覚的な支援を活用する
言葉だけでなく、「絵」「写真」「ピクトグラム」「実物」などを使って伝えると効果的です。
例：
- トイレのマークやイラストで案内する
- 1日の流れを写真付きのスケジュールで提示する
2. ジェスチャーや動作で補う
身振り手振りを加えると理解しやすくなります。
たとえば「一緒に行こう」と言いながら、方向を指差すことで意思を伝えやすくなります。
3. 繰り返し伝える
一度で理解できない場合もあります。繰り返し確認したり、同じ言葉を使って説明することが大切です。
4. 質問して理解を確認する
「わかった？」ではなく、「〇〇はどうするんだったかな？」と具体的に尋ねることで、理解度を確認できます。
環境面での工夫
1. 静かで落ち着いた環境をつくる
騒がしい場所では聞き取りが難しくなります。
伝えるときは、なるべく静かな場所を選びましょう。
2. 見やすい掲示物を設置する
施設内の案内や注意事項を、イラストや色分けで表示することで、情報が伝わりやすくなります。
支援者として大切なこと
わかりやすく伝えることは、「相手を尊重すること」と同じです。
相手の理解力に合わせた伝え方を工夫し、「どうすれば伝わるか」を常に考える姿勢が、信頼関係づくりの第一歩になります。
まとめ
- 障害特性に合わせて伝え方を工夫する
- 言葉＋視覚的支援で理解を助ける
- ゆっくり・丁寧に・繰り返し伝える
- 落ち着いた環境で話す
わかりやすく伝える工夫は、支援の質を高め、利用者が安心して生活できる環境づくりにつながります。
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