【現場で役立つ】言葉に頼らないコミュニケーション術！新人スタッフが知っておくべき「伝わる」極意

「一生懸命話しかけているのに、利用者様に伝わらない…」

「突然パニックになってしまったけれど、理由がわからない」

福祉・支援の現場に入って1〜3年目。誰もが一度はぶつかる壁が「言葉の壁」です。しかし、コミュニケーションは言葉だけではありません。

この記事では、視覚支援の具体的な活用法や、表情・仕草から本音を読み取るプロの視点を解説します。この記事を読めば、「伝わらない」イライラが「わかった！」という喜びに変わるヒントが見つかるはずです。

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1. なぜ言葉だけでは「伝わらない」のか？

知的障害や発達障害、認知症など、特性によって「言葉（聴覚情報）」の処理が苦手な方がいます。

• 言葉は消えてしまう： 話した瞬間に情報がなくなるため、記憶に留めるのが難しい。
• 抽象的で分かりにくい： 「あとで」「ちゃんと」などの曖昧な言葉は混乱の元。

これらを解決するのが、「視覚支援」と「非言語情報の読み取り」です。

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2. 「視覚支援」で安心を作る！スケジュールと絵カードの活用法

視覚情報は、言葉よりも圧倒的に速く、正確に脳に届きます。

2-1. 絵カードで「何をするか」を明確にする

「お風呂に入ります」と口頭で伝えるだけでなく、浴室の写真やイラストを見せましょう。

• メリット： 行動の見通しが立ち、不安による拒否が減ります。
• ポイント： 写真（実物に近い）から始め、理解度に合わせてイラストへ移行します。

2-2. スケジュール表で「終わり」を見せる

先の予定が見えないことは、誰にとっても不安なものです。

• 手順： 「今の活動」と「次の活動」を並べて提示。
• 完了の儀式： 終わったカードを外す・ひっくり返すことで、「終わった！」という達成感と安心感を与えます。

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3. プロの視点！微細なサインから「本音」を読み取る技術

言葉が出ない方の「本当の気持ち」は、身体の動きに現れます。

観察すべき4つのポイント

以下の表を参考に、利用者様の様子を観察してみましょう。

観察部位	変化のサイン	推測される心理・状態
目元・視線	視線をそらす、凝視する	拒絶、または強い興味・固執
手足の動き	拳を握る、貧乏ゆすり	緊張、怒り、我慢
声のトーン	急に声が大きくなる、うなる	不快感の訴え、要求
身体の向き	相手から背ける、のけ反る	「今は関わってほしくない」というサイン

現場でのアドバイス：

サインを読み取ったら、まずは「〇〇なんだね」と相手の気持ちを言語化（代弁）してあげてください。自分の気持ちを理解してもらえたと感じることで、パニックが収まることも少なくありません。

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4. 若手スタッフが明日から実践できる3つのアクション

1. 「10秒」待つ： 問いかけのあと、相手が情報を処理する時間を確保する。
2. スモールステップ： 指示は1つずつ。短く、肯定的に伝える（「走らない」→「歩こうね」）。
3. 成功体験をメモする： 「このカードを見せたらスムーズに動けた」という成功例をチームで共有する。

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まとめ：コミュニケーションは「探り合い」の楽しさ

言葉が通じないことは、決して「拒絶」ではありません。別の方法を探すプロセスこそが、支援の醍醐味です。

視覚支援を活用し、全身のサインに耳を傾けることで、利用者様との絆は必ず深まります。まずは今日、一つだけ「いつもと違うサイン」を探すことから始めてみませんか？