フィードバックは「評価」ではなく「成長の材料」
フィードバックという言葉に、少し身構えてしまう人は少なくありません。
「ダメ出しになるのでは」「相手を傷つけてしまうのでは」──そんな不安が、言葉を濁らせたり、逆に強い言い方になったりします。
しかし本来、フィードバックは相手を正すためのものではなく、伸ばすための情報共有です。
伝え方次第で、人は防御的にも、前向きにもなります。
この記事では、相手の成長につながるフィードバックの考え方と、言葉の選び方を具体的に解説します。
なぜフィードバックは「伝え方」が重要なのか
人は内容そのものよりも、
「どう言われたか」「どんな意図を感じたか」に強く反応します。
たとえば同じ指摘でも、
- 「なんでできていないの？」
- 「ここ、少し一緒に整理してみようか」
受け取る印象は大きく異なります。
フィードバックがうまくいかない原因の多くは、
内容ではなく、言葉の選択と視点のズレにあります。
相手を伸ばすフィードバックの基本視点
① 行動と人格を切り分ける
伸びるフィードバックは、
「人」ではなく「行動」に焦点を当てます。
- ×「配慮が足りない」
- ○「声かけのタイミングが少し遅れた場面があった」
人格評価が混じると、防御反応が強くなり、学びが止まります。
② 「できていない」より「できている」を先に見る
人は、否定されると視野が狭くなります。
だからこそ、改善点を伝える前に、できている点を言語化します。
- 「利用者さんの表情をよく見ていたのは良かった」
- 「落ち着いて対応しようとしていたのが伝わった」
これは甘やかしではなく、学習効率を上げるための土台作りです。
③ 正解を押しつけない
「こうすべき」「普通はこうする」という言葉は、
相手の思考を止めてしまいます。
代わりに、
- 「こういうやり方も一つある」
- 「別の選択肢として、こんな方法も考えられる」
と伝えることで、自分で考える余地が生まれます。
相手を伸ばす言葉の選び方【具体例】
NGになりやすい言葉
- 「ちゃんとやって」
- 「前にも言ったよね」
- 「それは違う」
- 「なんで気づかないの？」
これらは事実よりも、感情や評価が前面に出やすい表現です。
置き換えたい言葉の例
- 「ちゃんとやって」
→「どこまでできているか、一緒に確認しよう」 - 「前にも言ったよね」
→「前回の話を踏まえると、ここがポイントかな」 - 「それは違う」
→「別の見方もあるかもしれない」
言葉を少し変えるだけで、
フィードバックは指摘から対話に変わります。
改善点を伝えるときのコツ｜3つの順番
伸びるフィードバックには、伝える順番があります。
- 事実（観察）
「◯◯の場面で、△△という対応があった」 - 影響・意味
「その結果、利用者さんが少し戸惑っていたように見えた」 - 次の一手
「次は、□□を意識するとやりやすいかもしれない」
この順番を守ると、
感情論や押しつけになりにくくなります。
フィードバックは「一方通行」にしない
相手を伸ばすフィードバックは、
話すことより、聴くことが重要です。
- 「自分ではどう感じた？」
- 「やりにくかった点はあった？」
相手の視点を知ることで、
フィードバックは指導ではなく、共同作業になります。
フィードバックは関係性を育てる技術
フィードバックは、
相手をコントロールするための言葉ではありません。
- 行動に焦点を当てる
- できている点を言語化する
- 正解を押しつけない
- 対話として伝える
この積み重ねが、
「言われたからやる」ではなく、
「自分で考えて成長する」人を育てます。
言葉は、使い方次第で刃にも、道具にもなる。
フィードバックは、その最たる例です。
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