「最近、職場の雰囲気がギスギスしている」「ミスが報告されず、後から大きな問題が発覚した」……。そんな悩みを抱えているリーダーや職員の方は多いのではないでしょうか。
実は、現場の安全を守るために最も重要なのは、高度なマニュアルよりも「ありがとう」と言い合える関係性です。この記事では、感謝の循環が事故を減らす理由と、最強のチームを作るための具体的なステップを解説します。
1. なぜ「ありがとう」が多い職場は事故が少ないのか？
結論から言えば、感謝が飛び交う職場には「心理的安全性」があるからです。
心理的安全性とは、「このチーム内では、自分の意見や失敗をさらけ出しても、拒絶されたり罰せられたりしない」と確信できている状態を指します。
肯定的フィードバックが「報告の壁」を下げる
「ありがとう」「助かったよ」といった肯定的フィードバックが日常的にある職場では、職員の間に「自分は認められている」という安心感が生まれます。
この安心感があることで、「ミスを報告しても責められない（＝むしろ改善のチャンスとして受け入れてもらえる）」という信頼に繋がり、情報の隠蔽や報告の遅れが劇的に減少します。
2. ヒヤリハット報告を「リスク発見のファインプレー」に変える
多くの現場で課題となるのが「ヒヤリハット報告」の形骸化です。報告書が「反省文」になっていませんか？
「犯人探し」から「仕組み作り」へ
事故を未然に防ぐ文化を作るには、報告に対する組織の捉え方を変える必要があります。
- 従来の視点： 「なぜミスをしたのか」と個人を責める ➡ 隠蔽体質へ
- これからの視点： 「大きな事故になる前に気づけて良かった！」と称賛する ➡ 自浄作用のあるチームへ
ヒヤリハットを挙げた職員を「リスクを早期発見した功労者」として肯定的に評価することで、チーム全体の安全意識は飛躍的に高まります。
3. サンクスカード導入を成功させる「3つの運用ルール」
感謝を可視化するツールとして「サンクスカード」は有効ですが、強制になると途端に形骸化します。成功している職場の共通ルールを紹介します。
① 「小さなこと」を拾い上げる
大きな成果だけでなく、「電話対応を代わってくれた」「共有スペースを掃除してくれた」といった、当たり前で見過ごされがちな行動にフォーカスします。
② 具体的かつ即座に伝える
時間が経つと実感が薄れます。「あの時のあれ」ではなく、「先ほどの〇〇さんのフォローのおかげで、スムーズに業務が終わりました」と、記憶が新しいうちに具体的に伝えます。
③ 運用を仕組み化し、リーダーが範を示す
「暇な時に書く」では続きません。「朝礼の最後に1分だけ時間を取る」などルーチンに組み込み、まずは上司やリーダーから積極的に感謝を発信することが、文化定着の近道です。
まとめ：最強のチームは「安心感」から作られる
事故が少ない「最強のチーム」とは、決してミスをしない人間が集まった集団ではありません。「ミスをすぐに共有し、全員でカバーし合えるチーム」です。
その土台となるのが、日々の「ありがとう」という言葉です。まずは、今日一緒に働く仲間に、一言だけ感謝を伝えてみることから始めてみてください。
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