「よかれと思ってアドバイスしたのに、相手が不機嫌になった」
「『〜しなさい』と言った途端、やる気を失われてしまった」
対人援助やマネジメントの現場で、そんな経験はありませんか？実は、良かれと思って出す「指示」が、かえって相手の自尊心を傷つけ、強い抵抗感を生んでしまうことがあります。
今回は、人の心に備わっている「心理的リアクタンス」という仕組みと、支援の本質である「自己決定」の重要性について解説します。
1. 「〜しなさい」が逆効果になる心理学的な理由
なぜ、私たちは人から命令されると反発したくなるのでしょうか。そこには「心理的リアクタンス（心理的抵抗）」という心のメカニズムが関係しています。
心理的リアクタンスとは？
人は誰でも「自分の行動は自分で決めたい」という自由への欲求を持っています。他人に「〜しなさい」と指示されることは、その自由を侵害される行為と見なされます。
すると、奪われた自由を取り戻そうとして、たとえ指示の内容が正しくても、無意識に反発したり、逆の行動をとったりしてしまうのです。
ポイント： 「指示」は相手から「選ぶ権利」を奪い、結果として自尊心を損なわせてしまいます。
2. 「管理的な支援」と「自立支援」の決定的な違い
現場では、効率を求めるあまり「管理的な支援」に陥りやすいものです。しかし、真の支援は「自立」を促すものでなければなりません。
| 項目 | 管理的な支援（指示型） | 自立支援（伴走型） |
| 主語 | 「私（支援者）」が主語 | 「あなた（利用者）」が主語 |
| 目的 | 失敗させない、効率よく進める | 納得感を持つ、自分で選ぶ |
| 相手の感情 | 監視されている、支配されている | 尊重されている、安心できる |
| 結果 | 指示待ちになる、反発する | 自信がつく、意欲が湧く |
「管理」は今この瞬間の問題を解決するかもしれませんが、「自立」は相手の人生の質（QOL）を高めるための土台となります。
3. 「選ぶ」ことがもたらす安心感と自尊心
自己決定、つまり「自分で選ぶこと」は、単なる手続きではありません。それは「自分には自分の人生をコントロールする力がある」という自己効力感に直結します。
「選択肢」を提示するメリット
- 納得感の向上： 自分で決めたことには責任感が生まれ、前向きに取り組めます。
- 安心感： 強制されていないという感覚が、支援者への信頼につながります。
- 自尊心の回復： 「尊重されている」という実感が、心のエネルギーになります。
いきなり「どうしたいですか？」と聞くのが難しい場合は、「AとB、どちらが良いですか？」と選択肢を提示することから始めてみましょう。
4. 今日からできる「心の距離感」の測り方
適切な支援には、相手との適切な「心の距離」が不可欠です。近すぎると支配（指示）になり、遠すぎると無関心になります。
相手との距離を測る3つのチェックリスト
- 「〜しましょうか？」と提案の形をとっているか（指示ではなく、相手にYES/NOの主導権を渡しているか）
- 相手の沈黙を待てているか（答えを急かさず、相手が考える時間を尊重しているか）
- 自分の正義を押し付けていないか（「正しいこと」よりも「相手の納得」を優先できているか）
まとめ：支援の主役は常に「相手」であること
「指示」は短期的な解決には便利ですが、長期的な信頼関係や相手の成長を阻害するリスクがあります。
大切なのは、指示によって相手を動かすことではなく、「自己決定」をサポートすることで、相手が自ら動きたくなる環境を整えることです。今日から「〜しなさい」を「〜はどう思いますか？」に変えて、相手の心に寄り添ってみませんか？
Follow me!
