福祉職場のノンバーバル（非言語）コミュニケーションとは

福祉の現場では「言葉」だけでは十分に気持ちや意図が伝わらないことが多くあります。利用者の特性や状況によっては、話すことが難しい方・不安を抱えている方もいます。そのため、

言葉以外のコミュニケーション＝ノンバーバルコミュニケーション

が信頼関係づくりの大きな鍵になります。

ノンバーバル（非言語）コミュニケーションとは？

ノンバーバルコミュニケーションとは、言葉以外で気持ちや情報を伝える手段のことです。

代表的な要素には以下があります。

言葉よりも態度や雰囲気の方が印象に残りやすく、利用者の安心感に直結します。

笑顔は利用者の不安や緊張を和らげます。
ただし、状況に応じて落ち着いた表情、真剣な表情に切り替える柔軟さも大切です。

ポイント

姿勢だけで「あなたを大切にしています」という気持ちは伝わります。

実例

声の高さやスピードは、相手の気持ちを大きく左右します。

基本は

緊急時ははっきり・短く・落ち着いて。

近づきすぎると不安や抵抗を生むことがあります。
視線やしぐさから、相手が心地よい距離を探ります。

肩にそっと触れる、手を添えるなど、触れる行為は安心を届ける手段です。

ただし、相手の許容度を必ず尊重することが大前提です。

こうした変化は、「困っている」「不安」「助けてほしい」などのサインかもしれません。

福祉職場のノンバーバルコミュニケーションは、利用者の安心・信頼・尊厳を守るための大切な技術です。

優しい言葉だけでは不十分。
表情・姿勢・声のトーン・距離感といった、言葉にならない部分こそ、心に届きます。

日々のちょっとした意識の積み重ねが、信頼関係を深め、より良いケアや支援につながります。

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