はじめに
障害者施設では、支援者の言葉遣いひとつで利用者の気持ちや信頼関係が大きく左右されます。
丁寧で思いやりのある言葉は、安心感や尊重の気持ちを伝える重要な手段です。
この記事では、障害者施設での適切な言葉遣いのポイントを解説します。
言葉遣いが大切な理由
1. 利用者の尊厳を守るため
言葉は相手への敬意を表す手段です。
支援者が乱暴な言葉や命令口調を使うと、利用者が「見下されている」と感じることがあります。
丁寧な言葉遣いは、相手の人格を尊重する姿勢を示します。
2. 安心感と信頼関係を築くため
穏やかで優しい言葉は、利用者に「この人なら安心して話せる」と感じてもらえる要素です。
特に、障害特性によって不安を感じやすい利用者には、落ち着いた声と表現が信頼を深めます。
適切な言葉遣いの基本
1. 丁寧語を基本にする
- 「～してください」
- 「～しましょうか？」
など、命令ではなく提案やお願いの形で伝えることが大切です。
例）
×「早く座って」
〇「こちらにお座りいただけますか？」
2. わかりやすい言葉を使う
専門用語や難しい表現を避け、利用者の理解に合わせた言葉選びをしましょう。
- 短く・はっきり・ゆっくり
- 一度にたくさん話さない
例）
×「今からスケジュールの変更があります」
〇「今日は予定が少し変わります」
3. 否定的な表現を避ける
否定的な言葉は、利用者のやる気を下げる原因になります。
言い換えを工夫して、肯定的な表現にしましょう。
例）
×「それはできません」
〇「別の方法でやってみましょう」
よくある言葉遣いの注意点
敬語の使いすぎにも注意
利用者に対して過剰に敬語を使いすぎると、距離を感じさせることもあります。
「丁寧すぎず、親しみを持った言葉」を意識しましょう。
ニックネームや呼び捨てに注意
利用者の呼び方は、基本的に「○○さん」と呼びます。
親しみを込めても、呼び捨てやあだ名は避けるのが望ましいです。
スタッフ同士の言葉遣いも大切
施設内の雰囲気は、職員間の言葉遣いにも影響されます。
互いを尊重した言葉を使うことで、チームワークや利用者への対応も良い方向に進みます。
例）
- 「ありがとうございます」
- 「お願いします」
- 「助かります」
など、日常的に感謝を伝える姿勢を大切にしましょう。
まとめ
障害者施設での言葉遣いは、「相手を尊重する心」と「わかりやすく伝える工夫」が基本です。
利用者だけでなく、職員同士にも丁寧な言葉を心がけることで、施設全体の雰囲気が良くなります。
日々の支援の中で、「言葉の力」を意識していきましょう。
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