新人がつまずきやすい3つの壁と乗り越え方｜障害者支援施設での成長を支えるポイント

障害者支援施設の新人職員は、「支援の正解が一つではない難しさ」を前に、期待と不安を抱きながら現場に入ります。多くの新人が共通してぶつかる3つの壁と、その乗り越え方を解説します。

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新人がつまずく“3つの壁”とは？

障害者支援の現場では、利用者1人ひとりに合わせた支援が求められます。
そのため、新人は特に次の壁に直面しやすくなります。

• 支援技術と専門知識の壁
• コミュニケーション・関係構築の壁
• 心の負担・感情の壁

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壁① 支援技術と専門知識の壁

つまずきやすい理由

・身体・知的・精神障害など多様な支援がある
・記録、ADL（生活支援技術）、福祉制度など覚えることが多い
・正解が1つでなく「迷い」が大きい

乗り越えるための現場の関わり

• 利用者理解を深める機会を作る
  　特性・行動理由・成功体験を共有
• 成功体験を積ませる段階支援
  　できた支援を一緒に喜ぶ
• 失敗の振り返りを「責めない場」で行う
  　次の改善へとつながる

例）
「◯◯さんは視覚情報が分かりやすいので、指差し確認が上手でしたね」

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壁② コミュニケーションと関係構築の壁

つまずきやすい理由

・利用者の意思表出が言語以外のことも多い
・先輩職員の支援スタイル差に迷いが出る
・声かけ一つで関係が変わりやすい

乗り越えるための現場の関わり

• ノンバーバル（非言語）を一緒に読み解く
  　表情・視線・行動からニーズを探る
• 指導は“具体的に短く”
  　改善点を行動で伝える
• 新人が相談しやすい空気づくり
  　「困ったらすぐ呼んでね」と日常的に声をかける

例）
「怒っているように見えるけど、実は不安のサイン。この時は手順予告が大切です」

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壁③ 心の負担（迷い・不安・自己否定）の壁

つまずきやすい理由

・支援拒否を「嫌われた」と捉えてしまう
・虐待防止のプレッシャーが大きい
・他の職員が忙しそうで相談を遠慮する

乗り越えるための現場の関わり

• 感情を受け止める短い聞き返し
  　例）「しんどかったね」
• 「できている部分」から伝える
  　成功の芽に光を当てる
• 指導者（メンター）制度の導入
  　安心して頼れる存在が必要

例）
「拒否が出たのは、あなたの声かけで意識が向いた証拠だよ」

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新人定着には「理解・共有・伴走」の3つが鍵

障害者施設では、経験値よりも“利用者理解と姿勢”が大切。
新人の不安を放置せず、現場全体で支援することで離職防止につながります。

・知識は後から必ず身につく
・支援技術は経験とともに磨かれる
・寄り添う姿勢は最初から育てられる