対象：福祉施設職員（新人～中堅）
目的
利用者の状態や感情変化を、言葉以外の情報から適切に捉え、安心感のある支援につなげる。
1. 研修のねらい
- ノンバーバルとは何かを理解する
- 代表的な観察ポイントを習得する
- 仮説→支援→振り返りの流れを体験する
- 職員自身のノンバーバルが与える影響を理解する
2. 研修の流れ（90分例）
| 時間 | 内容 | 方法 |
|---|---|---|
| 10分 | 導入（目的・重要性） | 講義 |
| 15分 | ノンバーバルの基礎知識 | 講義 |
| 20分 | 代表的な観察ポイント | 講義＋ミニ演習 |
| 25分 | ロールプレイ（3場面） | 演習 |
| 15分 | 振り返りと共有 | グループワーク |
| 5分 | まとめ・次回課題 | 講師説明 |
3. 研修内容詳細
■ノンバーバルとは
言葉以外の情報（表情／視線／声のトーン／姿勢／動作／距離感／呼吸／手の動き 等）から相手の状態を読み取る技術。
※評価ではなく「仮説」
例：「怒っている」断定→×
「緊張しているかもしれない」仮説→◎
■観察ポイント
観察は“分解”すると分かりやすい。
- 表情
眉・目・口角・頬の緊張／表情の変化 - 視線
合わせ方／そらし方／瞬きの増減 - 声
高さ／速さ／間（沈黙）／息づかい - 身体
姿勢／手の位置／体の向き／距離 - 動き方
速さ／繰り返し動作／固さ／落ち着き - 変化
「いつもと違う」を拾う
■支援者が意識するポイント
職員のノンバーバルも利用者に影響する。
- 歩く速さ（急ぎすぎない）
- 声の大きさ・トーン（柔らかく、低圧）
- 目線（見下ろさない、焦らせない）
- 姿勢（開いた姿勢、腕を組まない）
- 表情（眉間しわ→不安伝導）
4. 実践演習
■ミニ観察トレーニング
講師が3つの表情・声を演じる
（例：安心／不安／イライラ／緊張）
→参加者が観察ポイントをメモ
■ロールプレイ（3パターン）
- 声をかけても反応が薄い利用者
- 落ち着きがなくソワソワしている利用者
- 表情は笑っているが、声が硬い利用者
参加者流れ：
観察 → 仮説 → どう対応するか → 実施 → 振り返り
5. 振り返り質問例
- どのノンバーバルサインをキャッチしたか？
- そのサインからどんな仮説を立てた？
- どんな関わりが効果的だった？
- 自分のノンバーバルに気付いた点は？
6. 日常の実践アクション
研修後に続ける小さな習慣。
- 朝礼で「昨日見つけたノンバーバル気づき」を共有
- 観察メモを1日1件
- 利用者の“いつもと違う”チェック
- 自分の表情チェック（鏡 or カメラ）
7. 研修資料・備品
- 進行スライドまたはホワイトボード
- 観察チェックシート
- ロールプレイ台本
- ペン・メモ紙
8. 研修担当者向けポイント
- 評価ではなく「気づき・仮説」を促す
- 正解を求めず、気付きの共有を重視
- 小さな変化に注目させる
- 失敗も学び
- 雰囲気はやわらかく
緊張した場ではノンバーバルは育ちにくい
まとめ
ノンバーバルの基本は“気づこうとする姿勢”。
言葉の外側に流れる「感情の気候」を読む力は、利用者の安心と安全を支える土台になる。
学び続けるほど、世界が“見える”ようになる。
ノンバーバルコミュニケーション研修
講師用進行台本（90分想定）
■開始～導入（0:00〜0:10）
講師
「本日はノンバーバルコミュニケーション研修です。
言葉以外のサインを観察し、利用者理解と安心感のある関わりにつなげることを目的とします。」
「福祉の現場では、言語以外の情報が多く、表情・しぐさ・声のトーンなどから状態を把握することが重要です。」
「今日は、知識を学ぶだけでなく、観察→仮説→対応→振り返りの流れも体験します。」
■基本解説（0:10〜0:25）
講師
「ノンバーバルとは、言葉以外の情報です。」
【板書・スライド例】
- 表情
- 視線
- 姿勢
- 声のトーン・速さ・間
- 動作・リズム
- 距離感
「大切なのは評価ではなく仮説です。」
例：
✗「怒っている」
◎「緊張している可能性がある」「不安かもしれない」
「これにより、偏った判断を防ぎ、丁寧な支援につながります。」
■観察ポイント紹介（0:25〜0:35）
講師
「では具体的な観察ポイントです。」
【読み上げながら板書】
- 表情：口角、眉、頬の緊張
- 視線：向け方・そらし方、瞬き
- 声：高さ、速さ、間（沈黙）、息づかい
- 姿勢：前傾/後傾、手の位置、身体の向き
- 動き：速さ、固さ、繰り返し動作
- 変化：「いつもと違う」
■ミニ観察演習（0:35〜0:45）
講師
「私が今から短い演技をします。
表情と声だけで、どんな状態に見えるか観察してください。」
（例：安心／不安／緊張／怒りなど3パターン）
【講師演技 → 参加者回答】
講師
「どの部分からそう感じましたか？
表情、視線、声など、どのサインを手がかりにしたか共有してください。」
※反応例を拾う：
「眉が寄っていた」「声が少し震えていた」「視線が合わせられていなかった」など
■ロールプレイ（0:45〜1:10）
講師
「次はロールプレイです。2人1組になってください。」
【場面設定】
- 声をかけても反応が薄い利用者
- 落ち着かない様子の利用者
- 笑顔だが声が硬い利用者
手順説明
「観察 → 仮説 → 声かけ → 振り返り」
講師
「それでは1回目、2分ロールプレイ、1分振り返りです。始めます。」
（進行します）
■共有（1:10〜1:25）
講師
「今のロールプレイで気づいた点を共有しましょう。」
質問例：
- 観察したサインは？
- どのような仮説を立てた？
- 声かけや関わりで意識した点は？
- 自分のノンバーバルに気づいた点は？
※適宜フィードバック
「“〇〇かもしれない”という言い方、良かったです。」
「視線の高さを合わせた点、安心につながります。」
■まとめ・次の実践（1:25〜1:30）
講師
「今日学んだことを整理します。」
【要点】
- 言葉以外の情報を見る
- 評価ではなく仮説
- “いつもと違う”に気づく
- 職員のノンバーバルも支援になる
講師
「明日からできる行動目標を一つ決めましょう。」
例：
- 利用者の表情と声の変化を1つメモ
- 朝の挨拶時に姿勢と声のトーンを意識する
- 目線の高さを揃える
「これで研修を終了します。お疲れさまでした。」
付録：講師メモ
- 参加者が正解を求めた場合は「仮説で良い」ことを強調
- 場の空気が固いとノンバーバルの練習は効果が下がる
- 演技は大げさすぎず現場に寄せた表現で
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