【言葉がけのコツ】相手を傷つけない伝え方と優しい声かけ例 |

言葉がけとは

言葉がけとは、相手が安心し、自分の気持ちを伝えやすくなるような言葉の選び方や声のかけ方を指します。
日常生活はもちろん、福祉・教育・医療・ビジネスなど、あらゆる場面で重要なコミュニケーション技術です。

相手の気持ちに寄り添いながら言葉を選ぶことで、信頼関係が深まり、トラブルや誤解を防ぎやすくなります。

優しい言葉がけは、相手に「ここにいていい」と思える安心感を与え、信頼関係を築きます。

肯定的な言葉を受け取ることで、相手は自信を持ち、前向きさを取り戻しやすくなります。

配慮ある言葉選びは、誤解や対立を防ぎ、スムーズなやり取りにつながります。

×「違うでしょ」
○「こうするともっと良くなるね」

否定は心の扉を閉ざしやすいため、相手の努力や考えを尊重しながら伝えます。

・事実：状況や行動
・気持ち：自分の感じたこと

例：
「時間が少し遅れていましたね。心配しました。」

相手の背景や気持ちを理解しようとする姿勢が、言葉の温度を変えます。

例：
「慣れていないと難しいですよね。ゆっくりで大丈夫です。」

丁寧＝長文ではありません。
「ありがとう」「助かります」「大丈夫ですよ」など、短い言葉でも心に届きます。

・「無理せず、できるところからやってみましょう」
・「ここまでできていて素晴らしいですね」

・「そう感じたんですね」
・「話してくれてありがとう」

× 「早くして」
○ 「この後の予定があるので、先にこちらをお願いできますか？」

× 「なんで間違えたの？」
○ 「誰にでもありますよ。次に生かしましょう」

・命令口調
・否定的・評価的な言葉
・相手の気持ちを決めつける
・比較する言い方（「あの人はできているのに」など）

相手の尊厳を損なわないことが大切です。

言葉がけは、人間関係を左右する大切なスキルです。
優しい声かけを意識することで、安心できる雰囲気が生まれ、相手の成長や自立を支えることができます。

今日からできる小さな一歩として、まずは「ありがとう」「大丈夫ですよ」の一言から始めてみませんか。
温かな言葉の積み重ねが、信頼と安心につながります。

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