障害者施設の職員向けに、技術的なコミュニケーションスキルと基本的な態度を網羅した「支援の行動評価表」を作成しました。
この評価表は、日々の支援を客観的に振り返り、専門性の向上につなげるためのツールとして活用いただけます。
支援の行動評価表（職員用）
1. 基本的な態度・マナー
| 評価項目 | 具体的な評価基準 | 評価（5点満点） |
| 身だしなみ・清潔感 | 相手に不快感を与えず、安全に配慮した服装・身なりができているか。 | |
| 挨拶・声掛け | 相手の状態に合わせ、明るく丁寧な挨拶や状況に応じた声掛けができているか。 | |
| 敬意と尊厳 | 利用者を一人の大人として尊重し、丁寧な言葉遣い（不適切なタメ口の排除）ができているか。 |
2. コミュニケーション技術
| 評価項目 | 具体的な評価基準 | 評価（5点満点） |
| オープン・クエスチョン | 「はい/いいえ」で終わらない問いかけを行い、利用者が自ら考え、選択肢を広げられる支援ができたか。 | |
| ミラーリング | 相手の動作、表情、話すテンポなどを自然に合わせ、安心感や共感の土台を築けているか。 | |
| 肯定的・具体的な表現 | 「ダメ」「〜しないで」といった否定形ではなく、「〜しましょう」という肯定的かつ具体的な行動を提示できたか。 | |
| 沈黙の許容 | 問いかけの後、利用者が言葉を選ぶ時間を十分に待ち、せかさずにいられたか。 |
3. 観察と非言語スキル
| 評価項目 | 具体的な評価基準 | 評価（5点満点） |
| 表情・しぐさの観察 | 言葉だけでなく、視線の動き、手の震え、顔色の変化などから、微細なサインを読み取ろうとしたか。 | |
| 環境の変化への気づき | 音、光、室温など、利用者の行動に影響を与える周囲の環境要因を意識して観察できているか。 | |
| 自己の非言語意識 | 自身の表情、声のトーン、立ち位置（威圧感を与えていないか）を意識して接することができたか。 |
評価のポイントと活用アドバイス
- 「肯定的・具体的」な言い換え例否定的な指示は脳が理解するのに時間がかかり、ストレスを与えやすくなります。
- 修正前： 「廊下を走らないで！」
- 修正後： 「廊下はゆっくり歩きましょう」
- ミラーリングの注意点「真似されている」と感付かれないよう、呼吸のペースを合わせる、あるいはワンテンポ遅らせて同じ動作をするなど、「さりげなさ」が安心感を生む鍵となります。
- 観察の視点知的障害や発達障害のある方の支援では、言葉よりも「しぐさ」が本音であるケースが多いです。例えば、「やりたい」と言いつつ視線が別の場所にある場合、それは同調圧力による回答かもしれません。
活用のヒント：
この表は「できていないこと」を責めるためのものではなく、「自分の支援のクセ」を可視化するためのものです。定期的に振り返ることで、チーム全体の支援技術の平準化に役立ててください。
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