【保存版】利用者の「働きたい」を引き出す支援員のマインドセットとコーチング手法 |

職業指導員や生活支援員の皆さんは、日々の支援の中で「利用者のモチベーションが上がらない」「指示待ちになってしまう」と悩むことはありませんか？

一般就労を目指す利用者にとって、最も必要なのはスキル以上に「自分ならできる」という自信と主体性です。今回は、利用者の「やりなさい」を「やりたい」に変えるための、コーチング的支援とアセスメントの視点について解説します。

1. 「やりなさい」から「やりたい」へ。主体性を育むコーチング的関わり

指示に従うだけの作業は、利用者から考える力を奪ってしまいます。支援員が「教える人（ティーチャー）」から「引き出す人（コーチ）」へ役割を変えることで、利用者の主体性は劇的に変化します。

「次はAをやってください」という指示を、「次はどの工程から進めるのがやりやすいですか？」という問いかけに変えてみましょう。

自分で選択し、決定する経験の積み重ねが、「自分の人生を自分でコントロールしている」という自尊心に繋がります。

ミスをした際、「なぜできなかったの？（Why）」と問い詰めると、利用者は叱責を恐れて言い訳を探してしまいます。

「次はどうすれば（How）もっとスムーズにできそうかな？」と一緒に未来の対策を考えることで、建設的な思考が育まれます。

一般就労への不安から、失敗を極端に恐れる利用者は少なくありません。支援員の役割は、失敗をゼロにすることではなく、「失敗は成長のデータである」と伝えることです。

たとえ作業が上手くいかなくても、新しい方法に挑戦したことや、自分で報告に来られたことを具体的に称賛しましょう。

「失敗しても見捨てられない」「次はこうすればいいんだ」という心理的安全性の確保こそが、再挑戦へのエネルギーになります。

失敗を感情の問題（ダメな自分）にせず、仕組みの問題（手順の確認）として切り離します。「今回のミスのおかげで、次はマニュアルのここを見ればいいことが分かったね」と、失敗を「経験値」という資産に変換してあげることが大切です。

ルーチン作業が続くと、利用者は「自分は単に手を動かしているだけだ」と感じ、やりがいを見失いがちです。支援員には、目の前の作業を**「社会的な価値」に翻訳する力**が求められます。

「誰の役に立つか」を具体化する： 「この検品をクリアした商品が、お店で誰かのプレゼントになるんだよ」と、作業の先にある笑顔を伝えます。
「ありがとう」のフィードバック： 納品先からの評価を共有したり、実際に商品が売られている様子を写真で見せたりすることで、「自分は社会の一員だ」という貢献感を醸成します。

アセスメントを「欠点探し」の場にしていませんか？真のアセスメントとは、その人の特性を「どうすれば仕事の武器に転換できるか」を検討するプロセスです。

本人が「欠点」だと思っている特性を、仕事の「強み」へとリフレーミング（言い換え）してみましょう。